厦门眼科中心 让员工与医院一起成长

（厦门晚报记者：陈毅彬） “什么是快乐工作？快乐工作就是雇主与员工之间沟通渠道顺畅、员工能与企业一起成长并在企业的发展过程中分享收益。”厦门眼科中心行政总监高崇明这样理解和阐释“快乐工作”，“把医院发展与员工成长联系在一起，让员工的使命感、参与感更强。让患者走进医院就能感受到亲人般的关怀，充分感受到医院一切以患者为中心的就医环境。” 事实上，这也是厦门眼科中心长期以来形成的企业文化。一个被不少人津津乐道的事件是，在金融危机这样的经济大环境下，厦门眼科中心不但不减薪不裁员，反而给全体100多名护理人员提了近20%的工资。 “不可否认，这样的经济环境给我们医院也造成了一定程度的影响，尤其是明年，影响可能还会加大，但我们还是做出了提薪的决定，这也是对全体护理人员在与企业共同成长过程中所付出的劳动的一种肯定。”高崇明说。 每年送几十名员工出国交流用培训投资员工的未来 厦门眼科中心人力资源部负责人彭荻说，员工被录用的原因，除了肯定他能胜任目前的工作岗位之外，往往还包括了认可他在未来担任更重要职位的潜力。培训对医院来说是一项重要投资：尽管培训的效益难以测定，但医院相信培训可以帮助员工挖掘潜力，使其在实现个人成长的同时，促进医院业绩的增长。 厦门眼科中心重视人才内部培训，努力为员工创造“可持续”的学习平台，每星期都为行政管理部门员工提供行政培训一次（以管理知识为主）；每周多次举办医护人员专业培训，同时固定每周安排一次讨论，交流治疗心得，共同医治疑难杂症。 与此同时，医院还定期或不定期选派医院内人才到国内外知名大医院进修和学习，并鼓励院内员工选读在职硕士和在职博士等学历深造。2008年，数十名员工前往广州、上海、长春、北京等城市进行业务深造，并有数十名医护人员前往美国、欧洲、香港等国家和地区参加各种学术会议，促进经验交流。 住院医师成长为学术医生为员工提供职业发展空间 “我是1995年作为一个分到眼科中心的前身开元眼科医院的研究生。从住院医师到硕导、学科医生，是眼科中心为我提供了一个发挥自己才能的事业平台。”吴护平说。 吴护平是国内知名眼表及角膜病专家，主任医师、厦门大学硕士生导师，目前在厦门眼科中心的身份是眼表与角膜病专科学科医生。 他曾经在一天内做过20例角膜移植手术。此外，他还开展了用新技术治疗干眼病的手术，参与组建了眼库。他说，他的事业发展是和眼科中心的成长同步的。 厦门眼科中心行政总监高崇明告诉记者，在眼科中心，医院和各学科主任会规划年轻医生未来的职业发展方向，同时拟定下一步的培训计划加以配合。这种良好的职业规划，会让员工对医院产生认同感，看到自己实现职业理想的希望，也能在同事间传递一种积极信息。这样，不仅员工被竞争对手挖角的可能性大大降低，也会以更高的敬业度投入工作。 加薪等问题员工可以直接提分享信息，倾听来自基层的声音 医院发展速度越快，规模越大，就越有可能因为部门众多、机构繁杂，而使沟通渠道变得不通畅。厦门眼科中心非常重视这个问题，从制度和文化上做到良好的双向沟通，一方面表达了医院对员工的信任和重视，另一方面倾听来自基层的声音。 除了把有关医疗质量、病人对员工服务满意度、财务业绩、医院战略和业务标准等方面的信息和员工共享外，厦门眼科中心还通过医院的内网将医院近期的发展计划、业绩报告以及媒体对医院的报道等信息都公开张贴出来，明白地告诉员工们正在做什么，下一步的方向在哪里等等。 另一个与员工分享信息的做法是举行定期的沟通会议。员工可以提出他们关心的任何问题，包括医院经营、发展计划、员工福利甚至加薪比例等等。 员工在医院午睡，提供折叠床无微不至地关心温暖员工 “一个人躺在病床上，心情很糟，特别想念远在他乡的亲人。没想到第二天工会的陈主席、办公室张主任、护理部洪主任就来探望我了，嘱咐我宽下心来，好好休息。”医生芳恬前段时间因病住院，康复后重新回到工作岗位，逢人便提起这件事，感动溢于言表。 其实，这只是一个小小的细节。厦门眼科中心行政总监高崇明说，或许这只是一个小小的举动，但医院就是希望通过这些无微不至的关怀来温暖每一位员工。 在厦门眼科中心的员工福利规定里，记者同样发现了一些看起来细小但却很温馨的规定：员工生日当天，由人力资源部负责定做贺卡及蛋糕并送到生日员工所在科室；员工结婚，由工会代表医院领导及全体员工送去结婚祝福，并送上贺礼……还有个温馨的细节是，“有需要在医院午睡的员工可以申请采购一张折叠床以及一床棉被”。 高崇明说，厦门眼科中心一直想方设法丰富员工的业余文化生活，举办了交谊舞培训、瑜珈培训，，还倡导成立了游泳兴趣小组、登山小组，羽毛球队、篮球队等。为了让员工能用健康愉悦的身心投入工作，工会还定期组织员工体检和外出旅游。 妇女节、“五四”青年节、护士节、春节……每当节日来临，厦门眼科中心的领导都与员工们一起，以各种形式来庆祝节日，以这样的形式让员工们感受到家的温暖。 2007年12月，厦门眼科中心手术室被省工会授予了“模范职工小家”的光荣称号，在厦门市仅有两家工会获此殊荣。“只有解决了员工的后顾之忧，他们全身心投入工作才能创造好的业绩，医院的战略目标才能够达成。”高崇明说。 员工的快乐转化为努力工作良性互动获得良好社会效益 “医院创造各种条件让员工成长，员工在成长过程中就更主动积极地发挥出主人翁的精神。在这种良性互动下，医院也得到了更好的发展。”高崇明说。 事实上，这种良性互动也给厦门眼科中心带来了良好的社会效益。很多患者在出院后给该院送上了锦旗、字画或者感谢信。一名叫熊标的患者写给医院领导的感谢信中说：“是吴国基主任的医术帮我保住了双眼，我心中的感激已不能单独用语言来表达……无论是护士长，还是年轻的护士，她们在平常而烦琐的工作中兢兢业业，精益求精的精神让我深为感动，尤其是她们有时还要忍受部分患者的不理解与责难。” 是厦门眼科中心这个熔炉锻造了这帮最可爱的人！”感谢信最后说。 【员工感言】 “眼科中心让我不断增值” 受访员工 小陈， 医生，入职3年 在厦门眼科中心很大的收获就是我能一直感觉到自己在不断增值，中心为我们提供了非常多的培训机会，从专业到个人素质提升的培训都有。让我感触特别深的是中心组织了一次“高绩效团队建设素质拓展训练”，这次培训带给我的是良好的团队精神和积极进取的人生态度，尤其让我体会到没有个人，只有团队，对我今后的工作有了新的启示……做任何事情，要做好充分的准备，发掘自己的潜能，注重细节，认真做好每项属于团队的工作。 雇主寄语： “厦门眼科中心对员工的吸引力，特别是对那些高级管理人才和核心专业人员来说，通常都并非来自于薪酬，而是医院为他提供的成长空间。” 医院简介： 厦门眼科中心是一所集医疗、教学、科研、防盲为一体的三甲眼科医院。医院总建筑面积1.5万平方米，开放病床300张，全院职工达300多人。拥有中高级职称百余人，博士生、硕士生导师近十人，并且特聘国内外眼科名家十几人组成顾问组。是海峡西岸眼科疑难杂症治疗中心。 经过十年的努力和发展，厦门眼科中心以其专业性、先国际性后成为新加坡眼科中心的姐妹中心、新加坡眼科研究所合作研究中心、中国优生优育协会厦门摇篮工程眼科示范基地、中国眼科行业十大影响力品牌、全省医保联网异地就医定点医院、厦门市公务员健康体检定点医院、厦门大学附属厦门眼科中心等，是目前国内专业齐全、技术水平较高、仪器设备高新、医疗管理科学的眼科中心之一。 （厦门晚报 2008-12-31）