把握患者需求 倾听患者心声——厦门眼科中心获评国家“改善医疗服务示范医院”

　　
 

医院充满人文关怀，眼底病区医护人员为患友过生日。


 

　　国家卫计委和健康报颁发给厦门眼科中心的奖杯。


 

　　国家卫计委医政医管局局长张宗久主持会议。

　　1月17日，在国家卫生计生委和健康报社主办的2016年度“进一步改善医疗服务行动”典型经验推广会上，厦门大学附属厦门眼科中心被评为2016国家“改善医疗服务示范医院”，苏庆灿董事长获评“改善医疗服务优秀管理者”。这是在继“医院改革创新奖”和“全国医院后勤管理创新先进单位”之后，厦门眼科中心又斩获的两个大奖。

 

　　5000家医院中脱颖而出

 

　　据了解，“进一步改善医疗服务行动计划”实施两年来，各地按照国家卫生计生委和国家中医药管理局统一部署,创新性地推出了许多便民利民惠民措施，取得显着的阶段性成效。

 

　　厦门大学附属厦门眼科中心从参评的5000多家医院当中脱颖而出，获评“国家改善医疗服务示范医院”，实属不易。这得益于改制之初掌舵人苏庆灿就提出“一切以病人为中心”的理念，紧紧把握患者需求，时刻倾听患者心声，2016年更是高标准严要求地对医疗质量和服务进行提升，因此其本人也荣获“改善医疗服务优秀管理者”称号。

 

　　主办方认为，厦门眼科中心在破解看病“三长一短”问题、改进医疗质量、提供优质护理服务、利用信息化手段方便病人就医、开展远程医疗服务等方面表现突出，予以表扬。

 

　　荣誉源于一系列改革

 

　　2003年8月，还是区属二级医院的厦门眼科中心提出“一切以病人为中心”，进行了一系列改革，设立了医院客服中心，实行24小时热线咨询，进行回访、评价；在厦门市提出名家医院、平价医院、无假日医院的理念。

 

　　为了践行“一切以病人为中心”这一理念，厦门眼科中心增加诊室，为每个诊室配备裂隙灯、间接眼底镜等设备；对部分病区重新装修，更新电梯，优化医疗环境；医院二楼门诊特设导诊台，诊疗病人多的楼层，还设置了专门的志愿者进行引导，维持秩序；在各个科室楼层都可办理出院手续。此外，派专人疏导交通，缓解院内停车难题，从细节上体现着医院的暖心服务。

 

　　为了医疗质量广纳人才

 

　　医疗的本质是治病救人，13年来，厦门眼科中心广纳医疗人才，用诚意打动了众多眼科人才加盟。

 

　　目前医院聘请国际眼科科学院院士、中华医学会眼科学分会原主任委员、“中华眼科终身成就奖”获得者黎晓新教授担任院长，中华医学会眼科学分会名誉主任委员、中山大学中山眼科中心原主任葛坚教授担任学术委员会主任，以双主任形式聘请复旦大学附属眼耳鼻喉科医院卢奕教授兼任白内障科主任，眼科界工程院院士谢立信来院指导并成立院士工作站，孙丰源教授来院进行学术交流和疑难会诊。

 

　　用信息化  解决看病难

 

　　“互联网+”的浪潮席卷而来，厦门眼科中心早已做好准备。2014年，厦门眼科中心先后推出“掌上医院APP”和“厦门大学附属厦门眼科中心”微信公众平台、“中国眼表网”、“中国眼底网”。

 

　　为了缓解“看病难”，厦门眼科中心采用多渠道预约方式，患者只需拨打热线0592-2112111即可预约名家，或是通过官方网站和微信公众号提前预约，到院即可先就诊，省去了到院排队挂号的麻烦。

 

　　去年8月份，厦门眼科中心斥资近亿元打造的互联网眼科医疗服务平台———“眼科通”已正式投入使用。“眼科通”可与医院的HIS系统相连，使两者实现无缝对接。医院的问诊、预约挂号、结算、开药、取药及支付等都在线实现，不需要跑去医院排队。

 

　　此后，“眼科通”APP更是推出“一元看名医”公益活动，活动期间老百姓通过眼科通找黎晓新等名医看病，统统只要一元钱。此外，厦门眼科中心启动“厦门市眼健康管理系统”，建立全民眼健康档案，与厦门眼科中心三甲专科医疗优势和眼科通APP形成一个良性闭环，借助大数据进行远程诊疗。