厦门眼科中心摘取2018年度全市医院患者总体满意度桂冠

　　日前，市卫生计生委发布了针对全市医院的第三方满意度调查数据报告（2018年）。报告中，厦门大学附属厦门眼科中心摘得患者总体满意度桂冠，总体满意度达99.02%。

 

　　双管齐下

 

　　提升患者满意度

 

　　此次全市共有20家医院参评。参评项目的“患者总体满意度”分为“门诊急诊满意度”“住院患者满意度”两大考核模块。厦门眼科中心的各项考核指标满意度均在97%以上，且名列前三；综合评分后，门诊急诊满意度、住院患者满意度分别为99.06%、98.99%，均排前。

 

　　从2003年起，厦门眼科中心就开始在提升患者满意度上做文章—— 坚持“ 一切以病人为中心”的宗旨，在全省医疗行业内成立客服部，开通24小时咨询热线，院内监督、患者监督双管齐下，提升服务质量、完善就医体验。

 

　　此外，厦门眼科中心严格执行医疗卫生行风建设“九不准”和《福建省医疗机构从业人员行为规范实施细则》，提升患者的信任度、满意度，不断优化诊疗环境，在新投入的五缘院区儿科候诊室开设儿童游乐场。物业岗位后勤人员的服务意识也成为提升重点。
 

 

　　党建引领

 

　　践行服务群众的宗旨

 

　　厦门眼科中心还把党建工作与医疗服务结合，发挥党员带头模范作用，以“红心”引领科室建设，加强医疗队伍战斗力的同时，也践行服务群众的宗旨。

 

　　每天早上8点不到，厦门眼科中心业务副院长、斜视与小儿眼科主任、党员潘美华教授，就带领团队开启一天的紧张工作。十多年下来，她为了坚持专家门诊，从未享受过双休日和公休假。

 

　　集团党委委员、厦门眼科中心第二党支部书记吴国基教授，党龄已有50年，他将“全心全意为人民服务”的朴实信仰，贯穿于行医经历中。有一年国庆黄金周，他意外手指骨折，为了不耽误患者病情，缠上绷带坚守在手术台上，指导其他医生完成一个又一个步骤，直至假期结束。在那短短几天时间里，仅预约的手术便有150台！他曾被评为厦门市劳动模范，许多慕名而来的患者都说:“吴院长是党员劳模，由他来做手术，我放一百个心。”

 

　　目前，除思北院区，厦门大学附属厦门眼科中心五缘院区已于去年年底正式投用。五缘院区以技术升级、服务升级、环境升级为主要提升点，以“打造我国疑难眼病诊疗中心”为目标，不断扩充“名医工作室”名医团队，为国内外的疑难眼病患者提供优质的眼科医疗服务。思北、五缘两院区联动，让更优质的医疗服务辐射整个福建乃至我国各地，让百姓同步享受到国际眼科诊疗服务。