验光配镜可享“五星级”服务 厦门眼科中心启动“6S精益管理”项目，改善就医环境

　　在五星级酒店，你很难有随地吐痰的想法；但是在一个垃圾场，你很可能有吐痰的冲动。为何会有如此差异？因为环境的变化会给你带来心理上的变化。好的环境能改善员工心态，减少不必要的失误。

　　近日，厦门眼科中心验光配镜中心启动“6S精益管理项目”，力求通过专业化管理，进一步规范日常工作，为患者提供安全便捷的就医环境。

　　一线员工参与培训

　　“6S精益管理项目”主要是指在工作场所中，对办公和作业环境、设备、工具、材料、人员等，进行相应的整理、整顿、清洁、规范、素养、安全管理活动，从而保证现场的整洁靓丽，最终打造安全高效的医疗品质，塑造优质便捷的医疗服务。

　　“医疗服务无小事，患者眼中任何问题都必须重视。”为切实做好6S精益管理提质行动，验光配镜中心特别聘请“精益黑带大师”陈鹏担任精益管理学院荣誉院长兼导师，并为全体验光配镜人员开展全方位的“6S”精细化培训。本批次参加培训的人员包括验光师、配镜师、加工师、客服、收费人员等一线员工。

　　通过培训，员工将改变落实在行动上，纷纷利用休息时间，做好“6S”的一系列规定动作，对医疗服务现场、办公场所、储存空间等室内外环境进行了全面清理整顿及规范，使医院面貌焕然一新；利用下班时间参与晚间培训，反复练习站姿、坐姿和规范的服务用语，做好晨会示范与演练、服务规范训练、服务话术训练、服务流程和情景模拟训练等；在工作中，通过良好的服务，提升患者就医体验。

　　各部门参与提高员工素质

　　与此同时，验光配镜中心将“6S”纳入科室年度计划管理中，把“一切以病人为中心”真正落实到每一个医疗服务环节，成为全员共同价值观。

　　如何在现有成果的基础上继续践行“6S”，并使之真正作用于验光配镜中心的长足发展？厦门眼科中心验光配镜中心主任周山说：“培养员工素养是‘6S’的关键，未来将通过培训以及实训让员工从‘被动参与’到‘主动投入”。下一步，验光配镜中心将对行政、后勤等职能部门进行整理、整顿、清扫、清洁，从而提高员工素质，打造出一个文明、整洁、有序、高效、安全的工作环境和人文环境，使验光配镜中心服务走向科学化、规范化、制度化，为患者营造出一个舒适安全的就医环境。